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傳統零售如何與線上融合?這是你必須把握的最后機會

零售 馬亞斌 知識主編 ·  2019-07-02
線上線下融合還有巨大的空間。

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廣西橫縣新橋村的小林,在距離家門口200米的農村淘寶物流站拿到了自己在網上買的一套護膚品。過去,她要買一套化妝品要坐1個小時大巴到最近的縣城購買。

越來越多像小林一樣的農村青年,開始習慣這種新的購物方式。

在整個橫縣,除了阿里巴巴農村淘寶的配套物流服務設施之外,郵政村郵樂購、樂村淘、京東幫等國內知名農村電商平臺建設的農村電商服務網點接近700個,覆蓋了全縣80%以上的行政村。

不僅僅是橫縣。阿里巴巴農村淘寶的物流系統已經覆蓋了全國29個省、700個縣域(含建設中)的3萬多個村級物流站點 。并且今年6月1日起,由農村淘寶(以下簡稱村淘)負責的淘寶家鄉版已經與手機淘寶完全合版了,數據與供應鏈一起打通,菜鳥專門為農村物流打造的新品牌“溪鳥”也已經開始公開招聘運營人員。

電子商務的分銷通路已經打通了最后一道屏障,滲透到中國最低級別的行政單位。這個龐大完整的分銷渠道設施,重建了傳統的商業零售鏈路,影響且改變著消費者的購物習慣。

這給傳統的線下零售系統帶來了巨大的連鎖反應。

由于用戶分流,線下零售渠道普遍陷入客流下滑、增長乏力的泥潭。這也是為什么,在過去的很長一段時間內,線下對線上都有很強的抵觸心理,甚至是敵對情緒。

幸運的是,面對這一不可逆轉的時代浪潮,越來越多的線下零售商開始明白一個道理:對于線上,除了擁抱,別無選擇。

線上與線下的融合,將會給中國的零售業帶來一次效率與價值的革命,好的商品和服務會無限放大給更多消費者。

第三方咨詢機構凱度發布的報告稱,在食品和快速消費品行業,只有10%的消費者既是實體零售的消費者,又是手機淘寶用戶。

這意味著線上線下融合還有巨大的空間。

于是,“新零售”的概念,一次又一次被提起。但到底什么是新零售,線上線下如何融合互補,卻沒有一個定論。

為此,2019(第十二屆)中國化妝品大會特設“新零售論壇”,邀請了行業內外線上線下的杰出零售代表,共同交流探索當下傳統零售與線上零售融合的方向與路徑。

我們認為,無論技術如何更新,渠道如何融合,以消費者為中心提供商品和服務的底層零售邏輯不會改變。我們的論壇內容也將圍繞零售“人、貨、場”的核心三要素來展開。

貨品是零售的第一要素。

隨著消費升級,以小米有品、網易嚴選、淘寶心選、蘇寧極物為代表的精品商業模式變得越來越受歡迎,精品商業模式的背后是以貨品為中心與消費者建立的強鏈接。

小米有品在小米的精品思維之下,探索出“造和選”結合的商業模式,賣的就是兩個字:信任,用戶可以絕對信任有品的產品,只要是有品商城上的,一定是好用的,有品質的,高性價比的。

這是小米有品的商業邏輯,也是未來零售可借鑒的方式,不管是線上和線下必須努力去達到一種狀態:交付給用戶可以絕對信任的產品,讓消費者可以閉著眼睛選擇。

小米有品飲食洗護事業部總經理孔祥宣將在論壇帶來新零售時代下如何用產品與用戶建立絕對信任的分享。

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小米有品飲食洗護事業部總經理孔祥宣

互聯網給零售業帶來最大的變化是“場”的變化。

上海林清軒門店的一位導購,大學畢業才一年,在天貓上做直播一個小時賣了10瓶597元的山茶花潤膚油。多樣化的零售場景釋放得巨大消費力,讓這名年輕的導購在一個小時內就完成了1個月的業績。

傳統實體零售起家的林清軒通過搭建數字化購物場景實現了全域消費者連接,2018年雙11期間,林清軒天貓旗艦店兩周增長80萬粉絲;到了雙12,線下門店成交額也爆增十幾倍。第一次出現在中國化妝品大會上的林清軒創始人孫來春將會帶來對自己對新零售的理解,以及在線上線下融合的探索心得。

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移動互聯時代,流量的碎片化和信息傳播的去中心化改變了零售業中“人”的定位。

對傳統線下零售來說,BA是自上而下的教育者和傳達者。而在互聯網時代下,消費者需要的是更加平等的分享者和推薦者。

白幡上町是淘寶中較早銷售奧比虹、肌膚之鑰的店鋪,在店鋪運營上始終堅持“客戶價值思維”,注重以朋友式口吻做推薦,以“輕運營、重體驗”的經營思路積累了相當一部分粉絲。僅用了短短2年時間,白幡上町從最初小小的淘寶店鋪,做到了連續兩年類目銷量排名第一的日系化妝品店鋪。

白幡上町創始人石磊作為線上零售的代表,將在本次論壇上從“人”的角度解讀新商業環境下線上集合店的方法論。

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除了邀請小米有品、林清軒、白幡上町之外,千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等在線上線下融合的探索中取得優異成績的線下零售企業也將分享他們的實踐經驗與心得,另外我們還特別邀請淘寶美妝優秀店主與線下零售店同臺對話,激辯中國化妝品線上線下零售從對立到融合的新方向。

線上與線下從來都不是兩個世界,是互聯網無限放大消費需求時代下的共生體。零售也沒有新舊之分,而是以消費者為中心圍繞人、貨、場三要素的不斷進化。線上線下,互相擁抱才能一起走向未來。

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